Hvordan vinne kunden i omnikanal?
Om frokostseminaret
En undersøkelse fra McKinsey viser at 80 prosent av amerikanske forbrukere foretrekker butikker som kan tilby en omnikanal handleopplevelse. Samtidig fastslo Virke på tampen av 2022 at norske butikkers evne til å være omnikanaler avgjørende forfremtidig vekst og økt kundelojalitet.
Å være omnikanal er viktig fordi det sikrer at handleopplevelsen skjer på kundens premisser. Det er en strategi der man vektlegger den helhetlige og langvarige relasjonen til kunden, fremfor kun å se på kjøpstransaksjonen som “gullet”. Det handler om å forstå hele kundereisen, hvordan fysisk og digitale kontaktpunkter kan utfylle hverandre og hvordan best kan rigges seg for å møte den fygitale kundens forventinger.
Men hvordan vinner man kundene i omnikanal?
Hovedutfordringen for mange aktører i omnikanal er å ivareta et helhetlig kundebilde på tvers av kanaler for å sikre relevante forslag og inspirasjon når de møter kunden i digitale flater, samtidig som man gir relevant oppfølging i etterkant.
På frokostseminaret vil du lære mer om:
- Hvordan en helhetlig kundereise skaper lønnsomhet for hele bedriften
- Hva som skaper lojalitet for den fygitale kunden
- Hvordan levere på en helhetlig kundereise
- Hvordan digitale plattformer legger til rette for økt skalering og veks
- Hvordan man kan optimalisere ressursbruk og logistikk ved hjelp av ny teknologi
Velkommen til frokostseminar med Forte Digital og Optimizely!
Foredragsholdere
Kristin Dahl Hoffmann
Direktør Marketing | Bring
Jorunn Øyna
Director Strategy and Consulting | Forte Digital
Stein-Viggo Grenersen
Produkt- og markedssjef | Optimizely
Eivind Thorsrud Willard
CCO | Forte Digital
William Kristensen
Head of Data & Analytics | Forte Digital
Ola Kirkerud
Data Scientist | Forte Digital
Eirik Tømmervik
Business Consultant | Forte Digital
Program
- 08:30 - 09:00
Registrering og kaffe
Forte Digital - 09:00 - 09:05
Velkommen
Eivind Willard - 09:05 - 09:25
Fra konvertering til kundebehov - hvordan bli kunders førstevalg, uavhengig av kanal?
Jorunn Øyna & Eirik Tømmervik - 09:25 - 09:45
Helt, og ikke stykkevis og delt - Kundedataplattform
Stein-Viggo Grenersen - 09:45 - 09:55
Pause
Forte Digital - 09:55 - 10:15
Hvordan blir du Norges beste nettbutikk?
Kristin Dahl Hoffmann - 10:15 - 10:35
Smart hjemlevering ved hjelp av kunstig intelligens
William Kristensen & Ola Kirkerud - 10:35 - 10:45
Panelsamtale
Eivind Willard med panel
Spørsmål?
Ta gjerne kontakt med en av oss under dersom du har noen spørsmål knyttet til arrangementet eller Forte Digital.
Eivind Thorsrud Willard
Tobias Grimstad
