Omnikanal kundeopplevelse - På kundens premisser
Hva betyr den moderne kundeopplevelsen i praksis for bedriftens strategi?
I takt med inntoget av nye forretningsmodeller og teknologier endres kundereise og kundebehov. Å virkelig forstå kundene er derfor kritisk.
I denne nye rapporten gir vi deg innsikt i hvordan man kan jobbe med å rigge organisasjonen for å skape engasjement og lojalitet gjennom hele kundereisen. Ved å levere personlig tilpassede tjenester og relevant innhold på tvers av kanaler, kan bedrifter øke kundens levetidsverdi (CLV) og sikre langsiktig vekst og lønnsomhet.
Hva kreves egentlig?
Det holder ikke lenger å tenke på digitale flater som en kanal, du må integrere digital teknologi i forretningsmodellen din.
Sett tydelig strategi
En omnikanalstrategi påvirker hele virksomheten. Det betyr at tydelige mål og planer for hvordan man skal nå dem, er helt essensielt for å lykkes.
Den moderne kundereisen
I denne rapporten deler Jorunn Øyna, strategidirektør i Forte Digital, sine beste råd for å rigge organisasjonen sin for å skape sømløse kundereiser på tvers av kanaler.
Relatert innhold: Frokostseminar - 'Hvordan vinne kunden i omnikanal?"
I mars tok vi med oss Optimizely og Bring på scenen, og delte våre perspektiver på hvordan man kan jobbe mot å møte kundens fygitale forventninger. Se opptaket her.
Vil du vite mer om hvordan vi jobber med kundereiser som skaper sømløshet?
Forte Digital har siden 2017 utformet og skapt digitale løsninger som konverter og gir langsiktig verdi for våre kunder. Ønsker du å diskutere hvordan vi kan hjelpe din bedrift? Ta gjerne kontakt med en av oss under, eller fyll ut kontaktskjemaet nedenfor.
Jorunn Øyna
Eivind Thorsrud Willard
Anne Gundersen
Ta kontakt med Forte Digital
Om Forte Digital
Vi bygger digitale produkter og tjenester i langsiktige partnerskap med våre kunder.