Personalisert markedsføring: slik øker du lønnsomheten per kunde, kundelojaliteten og tilfredsheten!

  • Arild Horsberg
18. september holdt Forte Optimize nok et frokostseminar – og igjen for fullt hus og med mange begeistrede deltagere som viste stort engasjement for et brennaktuelt tema.

MarTech har ingen verdi i seg selv

Are Solberg, rykende fersk Partner og ansvarlig for MarTech og partnere i Forte Optimize, kunne fortelle at MarTech ikke gir deg nye kunder, mer lojalitet, bedre kundeopplevelser og mer salg. Om du får til dette avhenger av hvordan du tar i bruk løsningen og hvordan du benytter den til å skape den magiske kundeopplevelsen. Tiden for anskaffelse av MarTech-løsninger i mastodontklassen er forbi. Moderne MarTech-løsninger skal gi positiv ROI på 3 måneder og ikke 3 år.

Hva kan vi lære av personaliseringscase fra e-handel, bank, medlemsorganisasjon og treningskjede?

Bo Sannung, Chief Solution Officer i Agillic, presentere fire caser i et forrykende tempo – som alle fire har det til felles at de har oppnådd svært gode resultater med sin personaliserte og relevante kommunikasjon, ofte fått ned ledetiden for å lansere nye kampanjer og øke effektiviteten i markedsføringsarbeidet. Bo understreker gang på gang at det ikke er data i seg selv som skaper resultater – det er innholdet i kommunikasjonen. Brukt for å løse de kritiske fasene i kundereisen gir det fantastiske resultater – på tvers av alle bransjer.

Fokuser personalisert kommunikasjon der hvor effekten på bunnlinjen er størst

Arild Horsberg, som er nytt styremedlem og Partner i Forte Optimize og dessuten Personalization Evangelist, presenterte sin modell med fokus på hvordan hurtigst mulig oppnå store, positive effekter av personalisering. Noe så grunnleggende som en Kundetilfredshetsmåling kan bli et nyttig verktøy for personalisert kommunikasjon. Kanskje du vil ha ned tid det tar å eksekvere en ny kampanje? Eller finne en mer effektiv modell for next best offer? Få opp graden av aktive appbrukere? Selge mer allerede i velkommenfasen? Alt dette kan brukes til det som dataspråket kaller «Use Cases» og omgjøres til økt lønnsomhet og kundelojalitet.

Verktøy for å komme i gang

Etter seminaret sendte Forte Optimize ut et enkelt skjema til deltakerne for å definere egne use cases – enten det er å utnytte muligheter i kundereisen, eller løse svakheter/problemer. Dermed kan seminardeltagerne på egen hånd utnytte kunnskapen i praksis. Vi ser frem til mange gode og lærerike diskusjoner!

Ønsker du en personlig prat om personalisert kommunikasjon, kontakt Arild Horsberg direkte på epost arild.horsberg@forteoptimize.com eller fyll ut kontaktskjema her

Relaterte saker