4 Stunden Prototyping können Ihnen 40 Stunden an Meetings ersparen

Microsoft Spot, Google Glass, Amazon Fire Phone. Wenn Sie diese Produkte noch nie benutzt haben, sind Sie nicht allein. Es handelt sich um Produkte, die nicht den erhofften Erfolg erbracht haben und die den Unternehmen, die sie entwickelt haben, teuer zu stehen kamen. Natürlich ist es ein gefährliches Unterfangen, drei der größten und erfolgreichsten Technologieunternehmen der Welt für ihr mangelndes Wissen über die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen zu kritisieren. Niemand zweifelt an ihrem Erfolg und Expertise. Aber besagte Produkte und die Teams, die dahinter stehen, veranschaulichen Probleme, die häufig auftreten und aus denen man Lehren ziehen sollte: Es werden zu wenig notwendige Tests durchgeführt, zu wenig Zeit mit dem Prototyping verbracht und somit werden die tatsächlichen Bedürfnisse, Herausforderungen und Vorlieben der Nutzerinnen und Nutzer nicht verstanden. Das Ergebnis ist, dass man Produkte und Dienstleistungen entwickelt, die niemand haben will.

Als Berater habe ich leider die Erfahrung gemacht, dass übermäßig viel Zeit mit der Entwicklung digitaler Produkte und Dienstleistungen verbracht wird, die die Endnutzer*innen weder mögen noch brauchen oder gar verstehen. Einer der vielen Gründe dafür, der immer noch weit verbreitet ist, liegt darin, dass die Menschen glauben, sie wüssten, was die Kundinnen und Kunden brauchen. Mit anderen Worten: Man glaubt zu wissen, welche Funktionen die Kund*innen von einer digitalen Lösung erwarten. Das Problem bei diesem Ansatz ist, dass man selten einen ausreichenden Einblick in die tatsächlichen Wünsche der Endnutzer*innen hat. Es ist eine sehr riskante Art, digitale Dienste zu entwickeln, sowohl was den Zeit- als auch den Kostenaufwand angeht.

Ein besserer Ansatz ist die frühzeitige und kontinuierliche Einbeziehung der Kund*innen, um ein Produkt zu entwickeln, zu testen und zu erproben, das sowohl den Bedürfnissen der Endbenutzer*innen als auch den Unternehmenszielen gerecht wird. Welches sind die entscheidenden Fragen, die beantwortet werden müssen, um festzustellen, ob die Lösung realisierbar ist? Erst wenn diese Fragen beantwortet sind, kann man sich mit den Details der Lösung befassen. Es geht darum, die Dinge so kostengünstig und so früh wie möglich zu testen, damit Entscheidungen getroffen werden können, die die Kosten niedrig halten und letztendlich zu einem Produkt führen, an dem die Endnutzer*innen interessiert sind.

Werfen Sie einen Blick in Ihren Terminkalender und seien Sie ehrlich zu sich selbst. Wie viel Zeit hat Ihr Team in den letzten sechs Monaten in Besprechungen verbracht, um Funktionen und Kundinnen- und Kundenbedürfnisse zu diskutieren? Werfen Sie einen weiteren Blick darauf - wann hatte Ihr Team das letzte Mal Kontakt mit echten Endnutzer*innen des Dienstes? Es wird viel über Kundenorientierung geredet, aber es besteht ein großer Unterschied zwischen der Erörterung von Kund*innenbedürfnissen in einer Besprechung und der Erstellung von Prototypen und dem Testen von Produkten an tatsächlichen Endnutzer*innen. Die Entwicklung digitaler Dienste ist Geschäftsentwicklung, und um das Risiko zu verringern, etwas Falsches zu entwickeln, muss man den Besprechungsraum verlassen und die Nutzerinnen und Nutzer des Dienstes treffen. Meine Botschaft an diejenigen, die sich in der obigen Beschreibung wiedererkennen, ist einfach: Verlassen Sie das Büro, verlassen Sie die Besprechungsräume und treffen Sie die wirklichen Endnutzer*innen. Nur so können Sie großartige digitale maßgeschneiderte Lösungen schaffen.

Mit anderen Worten: 4 Stunden Prototyping und Testen können Ihnen 40 Stunden an Meetings ersparen.