NAF

Relevante Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Kunde

NAF

Case

Mit einer halben Million Mitgliedern ist die NAF (Norwegian Automobile Association) die größte Interessenorganisation der nordischen Region. Die neue Plattform von NAF für naf.no und andere digitale Dienste erleichtert es der Organisation, jetzt strategisch mit einer neuen Omnichannel-Strategie zu arbeiten und sich auf die Wertschöpfung anstatt auf Betrieb und Wartung zu konzentrieren.

  • Jahr

    2019–heute

    Arbeitsfelder

    • UX Design
    • Design research
    • Entwicklung und Architektur

    Umfeld

    • Headless CMS
    • Designsystem
    • Digitale Service Plattform

Aufgabe

Die Verbraucher von heute verlangen digitale Produkte und Dienstleistungen, die relevant und personalisiert sind. Sie erwarten, relevante Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu erhalten – und dass diese Informationen auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Nutzers zugeschnitten sind. Verkehrsteilnehmer und Autofahrer sind da keine Ausnahme.

Mit jährlich 500.000 Mitgliedern und 175.000 Kunden in den NAF-Servicezentren hat sich die Organisation das erklärte Ziel gesetzt, diese Erwartungen zu erfüllen. Ein modernes und personalisiertes Naf.no steht im Mittelpunkt dieses Ziels.

Im Zuge der umfassenden Digitalisierung der Gesellschaft erkannte NAF, dass ihre Website nicht für eine umfassende Omnichannel-Strategie gerüstet war und die alte naf.no-Lösung ein „End-of-Life“ erreicht hatte. Gleichzeitig erkannte NAF, dass sie mehr Ressourcen für die Wartung vorhandener Lösungen aufwendeten, anstatt neue Dienste und Inhalte zu erstellen, die den Mitgliedern einen Mehrwert boten.

Mit Forte Digital als Digitalpartner wollte NAF eine komplett neue Lösung auf Basis neuester Technologie und mit noch stärkerem Fokus auf den Endnutzer schaffen.

Technologie und Lieferung

Mit Forte Digital als Partner hat NAF eine neue naf.no-Plattform aufgebaut, die auf Headless-CMS-Prinzipien basiert. Nach einer Test- und Verifizierungsphase wurde Sanity.io als Content- und Publishing-Lösung ausgewählt.

Sanity dient der Content-Produktion, sowohl für rein redaktionelle Inhalte (Artikel, Tests), Daten von Dritten, aber auch zur Anreicherung von Informationen, die grundsätzlich auf der Integration mit dem zugrunde liegenden Fachsystem bzw. Quellen beruhen.

In der Praxis bedeutet dies, dass sich die Inhalte an einem Ort befinden und an einem Ort gepflegt werden, sodass Duplikate und ressourcenintensive Aktualisierungen unterschiedlicher Versionen vermieden werden, da Sanity kanalabhängig ist. Es vereinfacht und rationalisiert die Arbeit erheblich. Die Inhaltsplattform basiert auf Technologien wie Cloud-basierten Diensten, automatischem Erstellen und Bereitstellen sowie APIs.

NAF mobil

Parallel zur Entwicklung der Plattform für naf.no hat NAF sein visuelles Profil revitalisiert. Forte Digital hat zusammen mit anderen Teams in NAF außerdem ein neues Designsystem entwickelt, das dafür sorgt, dass die Inhalte und die verschiedenen Dienste über alle Kanäle und Bereiche in NAF hinweg den gleichen visuellen Ausdruck erhalten.

Wir haben jetzt eine Lösung, die nicht sehr Ressourcen-intensiv zu betreiben ist. Infolgedessen können wir jetzt mehr Zeit damit verbringen, Inhalte zu produzieren und Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die dem Benutzer einen Mehrwert bieten.

Resultate

Mit einer neuen Lösung für naf.no und einer digitalen Serviceplattform hat NAF ein neues Sprungbrett für digitalen Erfolg, insbesondere in der Arbeit mit Inhalten und dem Omnichannel-Erlebnis. Die Plattform trägt dazu bei, dass die größte Interessenorganisation der nordischen Region nun weniger Zeit und Ressourcen für die Wartung und mehr Zeit für das Wesentliche aufwenden kann: die Schaffung besserer Inhalte, Produkte und Dienstleistungen für ihre Mitglieder.

Gleichzeitig ist es einfacher geworden, test- und hypothesengetriebener zu arbeiten und so relevante digitale Nutzererlebnisse zu schaffen. NAF sieht bereits die Ergebnisse mit erhöhtem Traffic und höheren Google-Rankings.

Basierend auf dem neuen naf.no und der digitalen Serviceplattform hat NAF unter anderem einen völlig neuen Elektroauto-Führer mit einer Übersicht aller Elektroautos in Norwegen herausgebracht, der Daten aus verschiedenen Quellen nutzt und eine redaktionelle Anreicherung ermöglicht. Auf diese Weise haben sie zeitraubende Prozesse wie das manuelle Sammeln von Daten automatisiert.

Dienste

Kontakt