Flokk: "Wir haben buchstäblich Milliarden von Produktvarianten"

Marianne Møller Otterdahl
"Wir wollen bessere digitale Kundenerlebnisse schaffen und gleichzeitig langfristiges Wachstum und Rentabilität ermöglichen. Mit Forte Digital als Partner sind wir besser gerüstet, um dies zu erreichen", sagt Marianne Otterdahl Møller.

Marianne Otterdahl Møller ist Global Marketing and Digital Director bei Flokk. Ihre Leidenschaft besteht aus dem Erschaffen guter Nutzer*innenerfahrungen, flexibler Prozesse und guter und direkter Kommunikation.

"Meine Aufgabe besteht kurz gesagt darin, dafür zu sorgen, dass wir unseren Kund*innen eine ansprechende Geschichte erzählen und unsere verschiedenen Marken aufbauen."

Seit 2018 ist Forte Digital ein strategischer Partner von Flokk, einem führenden Hersteller und Anbieter von Qualitätsmöbeln in Europa. Die Gruppe besteht aus 9 verschiedenen Marken mit 2.000 Mitarbeitern in 15 Ländern. Die digitale Transformation ist einer der wichtigsten strategischen Treiber des Unternehmens.

In den vergangenen vier Jahren hat Forte Digital unter anderem die neue E-Commerce-Plattform, die Website und einen völlig neuen Produktkonfigurator des Möbelriesen entwickelt.

"Wir haben einen ehrgeizigen Plan für unsere digitale Transformation. Die Digitalisierung ist eine unserer fünf wichtigsten Strategien, und wir haben noch einen langen Weg vor uns. Wir wollen bessere digitale Kund*innenerlebnisse schaffen, interne Prozesse rationalisieren und gleichzeitig langfristiges Wachstum und Rentabilität ermöglichen. Mit Forte Digital als Partner sind wir besser gerüstet, um dies zu erreichen."

Milliarden von Produktvarianten

Als Flokk 2018 seine Zusammenarbeit mit Forte Digital begann, hatte es ein klares, aber herausforderndes Ziel: Das physische Einkaufserlebnis in der digitalen Sphäre aufzubauen und neu zu gestalten. Neue benutzer*innenfreundliche und innovative Wege zu finden, um die Produkte digital zu präsentieren, war eine der ersten Herausforderungen, die es zu lösen galt.

"Wir haben buchstäblich Milliarden von Produktvariationen in Form von verschiedenen Möbelmodellen, Farben und Textilien. Natürlich können wir nicht alle diese Variationen fotografieren und erfassen. Deshalb haben wir beschlossen, zusammen mit dem Team von Forte Digital einen völlig neuen Produktkonfigurator zu entwickeln."

Das Ergebnis ist ein neuer 3D-Konfigurator, der es den Benutzenden leicht macht, ihren eigenen Stuhl zu entwerfen, das Modell, die Textilien, das Zubehör und andere Anpassungsmöglichkeiten zu wählen. Der Konfigurator hat internationale Aufmerksamkeit erregt, unter anderem von der führenden Videospielentwicklungsfirma Unity Technologies.

1.500 Prozent Wachstum

Gleichzeitig ist die Zahl der Besuchenden der Flokk-Website in den letzten drei Jahren um 1.500 Prozent gestiegen. Die Website unterstützt derzeit 13 Märkte mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Produktportfolios.

"Mit unserer neuen E-Commerce-Plattform verfügen wir über eine Infrastruktur, die flexibel ist. Die Plattform erleichtert die Skalierung über alle Märkte hinweg, in denen wir tätig sind. Das ist an sich schon ein wichtiges Ergebnis."

Wichtige Ergebnisse:

  • 1500% Steigerung der Besucherzahlen auf der Website
  • 10% Rückgang der Absprungrate
  • 25% Steigerung der durchschnittlichen Sitzungsdauer
  • 35% Zunahme der Seitenaufrufe
  • 30% mehr Besuchende aus der organischen Suche
  • Alternative text
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Wir bei Forte Digital sind der Meinung, dass die Entwicklung digitaler Dienstleistungen und Produkte am besten in interdisziplinären Teams erfolgt, die aus Designenden, Technologieexpert*innen und Geschäftsentwickler*innen bestehen, die ein gemeinsames Ziel und den Wunsch haben, die besten Lösungen für unsere Kund*innen und deren Endnutzende zu schaffen. Diese Interdisziplinarität hat bei Flokk zu klaren Ergebnissen geführt.

"Wir haben ein relativ kleines, aber agiles und kompetentes Team aus Architekt*innen, E-Commerce-Expert*innen, UX-Designenden und Entwickler*innen, sowohl von Flokk als auch von Forte Digital. Forte Digital hat gut verstanden, was wir brauchen, wie wir noch effizienter werden können und wie Flokk als Organisation funktioniert."